Ende der Spekulationen
Heute morgen war ich bei unseren freundlichen Seat-Schrauber zwecks 30k-Insp. unserer kleinen wilden (Arosa TDI).
Bei dieser Gelegenheit sprach mich der Werkstattmeister von sich aus nochmals auf das "Kupplungsproblem" an. Mittlerweile seien ihm zahlreiche TS TDI oder Toledo TDI (110kw) bekannt, die schon bei Laufleistungen von 30tkm das gleiche Problem aufgewiesen hätten. Teilweise hätten sogar Leute aus Trier bei ihm angerufen;-)
In Abstimmung mit Seat D und E (!) hätten sie jeweils die Kupplung auf "Gewährleistung" gewechselt. Fehlerursache sei die Druckplatte, die mit dem Drehmoment nicht mehr "klarkomme". Dieser Fehler, der auch bei anderen Fahrzeugen im VAG-Konzern mit dem 110er TDI (Golf IV) reihenweise auftrete, werde zurzeit im Konzern - auch bei Seat - geprüft, um ggf. dauerhaft Abhilfe zu schaffen. Ohne ein Ergebnis vorwegzunehmen, sei wohl an eine verstärkte Druckplatte gedacht, eine abschiessende Stellungnahme liege aber nicht vor.
In einem weiteren Wort äußerte er sich zu der für ihn "unverständlichen" Vorgehensweise anderer Seat-Händler, deren Kunden mit dem "Problem" vorstellig geworden seien. Orginalton war etwa: "Man kann doch nicht glauben, dass der Kunde die Werkstatt aufsucht, weil er "keine" Problem habe. Im Gegenteil, durch die detailierte Fehlerbeschreibung muss man auch ein bisschen länger suchen, bis das Problem analysiert sei". Eine einfache Nachfrage bei Seat D hätte klären können und auch müssen, dass ein Fehler vorliegt, der im Rahmen der Gewährleistung zu beheben sei.
Allerdings wies er auch darauf hin, dass die Gewährleistungs-/Kulanzsituation sich seit dem Wechsel von Seat zur Audi-Gruppe deutliche verschlechtert habe. Früher habe er in Eigenregie gewisse Reparaturen auf Kulanz vornehmen können und nunmehr verlange Seat bereits bei "kleineren" Garantie-/Kulanzfällen eine vorherige Rücksprache mit der Deutschlandvertretung. Ein Kundenfreundliches Verhalten sehe für ihn anders aus, aber da er Seat's verkaufe, müsse er sich für "seine" Kunden dem zusätzlichen Aufwand stellen. Bei ihm werde bei kein Kunde "im Regen stehen gelassen", denn nur der zufriedene Kunde komme wieder.
Also Leute, lasst Euch von Euren Händlern nicht für dumm verkaufen und akzeptiert nicht solche Äußerungen wie "das muss an der Fahrweise liegen", die ich schlicht für eine Frechheit handele. Besteht auf Euer Recht, notfalls müssen wir wirklich bei Seat organisiert vorstellig werden und Seat zu einer dem Händler vorlegbaren Stellungnahme zwingen.
