Die folgende Nachricht habe ich versucht, über das Kontaktformular auf seat.de zu senden, erhielt jedoch jedes Mal beim Senden die Meldung "Seite nicht gefunden". Daher auf diesem Wege.
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Deine Anfrage: Beschwerde
Betreff: Softwareprobleme mit meinem SEAT Leon eTSI
Meine Angaben:
[...]
Fahrzeugidentifikationsnummer: VSSZZZKL[...]
Mein SEAT Partner:
[...]
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Meine Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes SEAT-Team,
seit dem 25. März 2021 bin ich stolzer Besitzer eines SEAT Leon FR eTSI (110 kW/150 PS) der vierten Generation. Zuerst möchte ich anmerken, dass ich im Großen und Ganzen sehr zufrieden mit dem Auto und gern täglich mit ihm unterwegs bin.
Leider begleiten mich von Anfang an immer wieder verschiedene Probleme mit der Software des Fahrzeugs. Dies beginnt bereits wenige Tage nach der Fahrzeugabholung mit folgenden Fehlermeldungen, die gemeinsam auftraten:
- Ausstiegswarnungen und Ausparkassistent sind zurzeit nicht verfügbar.
- - Rangierbremsfunktion zurzeit nicht verfügbar.
- Fehler: Einparkhilfe (mit Ausfall sämtlicher entsprechender Sensoren)
Hinzu kam zweimal ein Fehler mit dem 48-V-Bordnetz.
Die erstgenannte Meldung ploppte bei jedem Anfahren erneut auf. Nach einer etwa 10-minütigen Abstellzeit des Autos waren die Meldungen vorerst verschwunden. Bei einem Besuch in meiner SEAT-Werkstatt wurde eine neue Softwarekonfig. aufgespielt, was das Fehlerpaket vorerst nicht wieder auftauchen ließ.
Ab April trat dann immer wieder der Fehler auf, dass das gesamte Klimasteuerungsmenü einfror: Das Infotainmentsystem und die Klimaanlage reagierten durch die Luftausströmung hörbar auf die Eingaben, aber im Display änderte sich keine der im Zusammenhang mit der Klimabedienung stehenden Anzeigen mehr. Auch mit diesem Fehler wandte ich mich an meine Vertragswerkstatt und eine Anfrage an SEAT hatte einen Tausch des Displays zum Ergebnis, der Ende Mai durchgeführt wurde und leider keinen Erfolg hatte. Der Fehler trat weiterhin auf und konnte jedes Mal durch einen Neustart des Infotainmentsystems temporär behoben werden. Hinzu kamen hin und wieder Aussetzer der Navigation (kurzzeitiges Schwarzwerden des Displays bei aktiver Zielführung). Mitte Juni wurde zur Fehlerbehebung ein "großes" Softwareupdate aufgespielt, das den Fehler mit der Klimasteuerung vorerst beheben konnte.
Kurz später meldete der Leon während der Fahrt "Fehler 12-V-Bordnetz. Fahrzeug sicher anhalten". Dies tat ich, schloss das Auto ab und kehrte nach einem erzwungenen zehnminütigen Spaziergang zurück und die Fehlermeldung war verschwunden. Ein Auslesen des Fehlerspeichers in der Werkstatt kam zu keinem Ergebnis. Der Fehler trat auch nicht erneut auf.
Seit Mitte/Ende Juli kommt es nun erneut zu immer wieder auftretenden Fehlern, ich habe inzwischen eine Liste angelegt, die unter anderem die folgenden Punkte enthält:
26.07./02.08./15.08.2021:
- Ausstiegswarnung/Ausparkassistent nicht verfügbar
- - Fehler: Einparkhilfe (Ausfall der Sensoren)
- ACC: vorausschauende Regelung nicht verfügbar
- ---> Fehler verschwanden nach etwa 10-min. Abstellen des Autos
27./29./31.07.2021:
- erneut Einfrieren der gesamten Klimasteuerung (s.o.)
- ---> Neustart Infotainment
31.07./02.08.2021:
- Absturz und Neustart des gesamten Infotainmentsystems etwa 5 Min. nach Fahrzeugstart bei dem Versuch, ein Ziel einzugeben/beim Versuch, das Telefonmenü zu öffnen
kontinuierlich:
- Abbruch der Sprachbedienung nach Nennung eines Befehls, dann kurz "Bitte warten" und Ende, keine Reaktion, Sprachbed. muss erneut gestartet werden
- - Fehler tritt fast immer beim ersten Versuch eines Sprachbefehls auf
01.08.2021:
- Navigation: keine Ansagen/Abbiegehinweise im Display; statt der Distanz zur nächsten Abbiegung wird oben mittig die Gesamtstrecke der Route angezeigt
- ---> Neustart Infotainment
02.08.2021:
- Fehler: Einparkhilfe, Ausparkass., Ausst.warnung, Verkehrsz.erkennung
- - Infotainmentdisplay bleibt komplett schwarz
---> 10-minütige Standzeit
13.08.2021 beim Abstellen des Fzgs.:
- Travel Assist zurzeit/Ausparkass./Emergency Ass.
- - Störung: Elektr. Parkbremse
- Fehler: Berganfahrassistent
- ---> 10-min. Abstellen
Diese Fehler habe ich der Werkstatt mitgeteilt, da ich am 01.09.2021 ohnehin einen Termin wegen einer kleinen kosmetischen Reparatur habe.
Insgesamt fällt das Infotainmentsystem durchweg durch eine allgemeine Trägheit auf, wie es bei einem modernen, im Jahr 2021 gebauten Fahrzeug nicht sein dürfte. Besonders beim Fahrzeugstart müssen immer einige Minuten Wartezeit eingeplant werden, bis das System überhaupt nutzbar ist. Das kann doch so nicht gewollt sein!
Ich würde von Ihnen gern wissen, wie lange mich diese Fehler noch begleiten sollen und wie SEAT diese Probleme an meinem Fahrzeug nachhaltig (!) beheben möchte. Regelmäßige Werkstattaufenthalte können keine Dauerlösung sein. Ich erwarte von einem knapp 5 Monate alten Fahrzeug, dass es funktioniert, uneingeschränkt. Und wenn ich das Fahrzeug, ob für zwei Stunden oder einen Tag, wegen Mängeln, die der Hersteller zu verantworten hat, in die Werkstatt gebe, ist es sehr enttäuschend, für diese Zeit seitens SEAT keinen Ersatzwagen gestellt zu bekommen.
Um Missverständnissen vorzubeugen: Ich bin mit dem Service meiner Werkstatt zufrieden, aber die von SEAT empfohlenen Handlungen brachten bisher keine merkliche Besserung.
Ich freue mich, von Ihnen zu hören und verbleibe
mit besten Grüßen
[...]
, bin ein kurz vor knapp Aufsteher / Morgen Muffel 
). Daher per Mail an service[at]seat[punkt]de mit dem unten zitierten Text.
