Kundenzufriedenheit mit Seat

[Cupra 300ST]

Natürlich ist das nicht repräsentativ. Trotzdem interessant, da sich im Forum, wie @B_Pudding richtig bemerkte, ja doch sehr viele anmelden, die Probleme haben. Ob aus der Zufriedenheit nachher auch ein Neukunde entsteht, ist wieder eine völlig andere Frage.

 

[TRCU300]

Ich würde es bei mir nicht ausschließen, beim nächsten wieder ein Seat zu kaufen. Kommt halt drauf an was es dann zu dem Zeitpunkt gibt etc.
Generell hab ich aber bisher keine schlechten Erfahrungen etc. gemacht.

 

[ChrisEngel]

Und um ganz tief in die Materie zu steigen, könnte man jetzt sagen, dass weder die Zufriedenheit, z.B. auf einer Skala, noch der Net Promotor Score, KPIs sind Da ein Performance Indikator immer eine Relation aus Kennzahlen darstellt z.B. anvisierter Absatz gegen tatsächlichen Absatz, wohingegen Umfragewerte einfach erstmal absolute Eingaben sind und keinen Rückschluss auf eine Leistung/Performance geben.
QM-Klugscheißer ende.

 

[B_Pudding]

Und um ganz tief in die Materie zu steigen, könnte man jetzt sagen, dass weder die Zufriedenheit, z.B. auf einer Skala, noch der Net Promotor Score, KPIs sind Da ein Performance Indikator immer eine Relation aus Kennzahlen darstellt z.B. anvisierter Absatz gegen tatsächlichen Absatz, wohingegen Umfragewerte einfach erstmal absolute Eingaben sind und keinen Rückschluss auf eine Leistung/Performance geben.
QM-Klugscheißer ende.

Geh mal wohlwollend davon aus, dass vielen Unternehmen die "reine Lehre" des CSI (das I steht ja nicht umsonst für Index) herzlich egal ist.
MaFo-Klugscheißer ende.

 

[wiesel_]

Natürlich ist das nicht repräsentativ. Trotzdem interessant, da sich im Forum, wie @B_Pudding richtig bemerkte, ja doch sehr viele anmelden, die Probleme haben.

Die sind meistens aber schnell wieder weg wenn ihr Problem gelöst ist, meistens kommt man nicht mal mehr ein danke oder eine Rückmeldung wie das Problem gelöst wurde. Daher werden diese User auch nicht an der Umfrage teilnehmen.

 

[Pass_a_gear]

.... meistens kommt man nicht mal mehr ein danke oder eine Rückmeldung wie das Problem gelöst wurde.

Dieses Phänomen lässt sich leider auch außerhalb der Internetforen immer häufiger beobachten

 

[MrBensch]

Innerhalb von einem Jahr 11x in der Werkstatt (Neuwagen). Noch Fragen?

 

[wiesel_]

Also 11x ist schon hart. Wir mussten innerhalb von einem Monat 4 mal die Mobilitätsgarantie mit unserem Ibiza in Anspruch nehmen und abgeschleppt werden, weil er nicht mehr starten wollte wenn er warm war. Dabei war es einfach nur eine billgies Relais.

 

[Cupra 300ST]

Die sind meistens aber schnell wieder weg wenn ihr Problem gelöst ist, meistens kommt man nicht mal mehr ein danke oder eine Rückmeldung wie das Problem gelöst wurde. Daher werden diese User auch nicht an der Umfrage teilnehmen.

Ja, Hilfe zu bekommen ist ja völlig normal und verdient keinen Dank, aber wehe, etwas funktioniert nicht, dann ist der Teufel los - selbst oder gerade dann, wenn der Benutzer es selber verbockt hat.

 

[Gast55758]

Auch bei uns der erste Seat. Bis heute alles gut nur Inspektioen/Services. Der nächste bekommt aber mehr PS.

 

[Nytrm]

Mit dem Auto selbst bin ich recht zufrieden, soweit man das nach 8 Monaten beurteilen kann. Die bisherigen "Berührungen mit SEAT" würde ich bis jetzt als "gemischt" bezeichnen, waren aber nicht wirklich der Rede wert.
Mich würde besonders interessieren, wie zufrieden hier der ein oder andere mit seiner SEAT-Vertragswerkstatt ist. Insbesondere all das, was fernab der üblichen Wartungs- und Serviceleistung ist und nach Ablauf der Garantie stattfindet. Habt ihr einen eigenen "älteren" SEAT, den ihr pflegt und seid - aus welchen Gründen auch immer - bei einer Vertragswerkstatt hängengeblieben, die ihr ab und zu aufsucht: Was habt ihr so für Erfahrungen gemacht, wenn ihr am Auto mal etwas "Zusätzliches" abseits von VW-Leitfäden und "Nur-das-ist-von-VW-vorgesehen" machen oder warten lassen wolltet. Merci, schonmal!


Bei der Abstimmung habe ich mit "eher unwahrscheinlich" geantwortet. Es liegt aber primär nicht an der Zufriedenheit mit SEAT und noch weniger mit dem Auto, sondern daran, dass die Modellpalette nicht das bietet, was ich in 4-5 Jahren gerne fahren möchte.

 

[Cupra 300ST]

Habt ihr einen eigenen "älteren" SEAT, den ihr pflegt und seid - aus welchen Gründen auch immer - bei einer Vertragswerkstatt hängengeblieben, die ihr ab und zu aufsucht: Was habt ihr so für Erfahrungen gemacht, wenn ihr am Auto mal etwas "Zusätzliches" abseits von VW-Leitfäden und "Nur-das-ist-von-VW-vorgesehen" machen oder warten lassen wolltet. Merci, schonmal!

Persönlich kann ich dazu nichts sagen, da ich meine Autos immer so zwischen 2-4 Jahre fahre. Meine Freundin fährt allerdings auch einen "älteren" Leon. Sie ist mit dem Service ihrer Vertragswerkstatt sehr zu frieden. Wenn das Auto zur Inspektion ist, wird sie in die Arbeit gefahren und abends abgeholt Empfinde ich als sehr netten Service.

Bei der Abstimmung habe ich mit "eher unwahrscheinlich" geantwortet. Es liegt aber primär nicht an der Zufriedenheit mit SEAT und noch weniger mit dem Auto, sondern daran, dass die Modellpalette nicht das bietet, was ich in 4-5 Jahren gerne fahren möchte.

Zu deiner Abstimmung. Ich weiß auch nicht, was ich mir in 4, 5 Jahren für ein Auto vorstelle und ob Seat dieses dann im Programm hat oder nicht. Aber mit meinem jetzigen Seat bin ich so zufrieden, dass ich wieder einen kaufen würde, natürlich unter der Bedingung, dass das Fahrzeug, was ich mir vorstelle auch von Seat angeboten wird - also vom Fahrzeugtyp her. Sollte ich z.B. einen Camper haben wollen, wird es kein Seat, aber nur deshalb, weil Seat keinen Camper im Programm hat.

 

[Gast32278]

Mich würde besonders interessieren, wie zufrieden hier der ein oder andere mit seiner SEAT-Vertragswerkstatt ist. Insbesondere all das, was fernab der üblichen Wartungs- und Serviceleistung ist und nach Ablauf der Garantie stattfindet. Habt ihr einen eigenen "älteren" SEAT, den ihr pflegt und seid - aus welchen Gründen auch immer - bei einer Vertragswerkstatt hängengeblieben, die ihr ab und zu aufsucht: Was habt ihr so für Erfahrungen gemacht, wenn ihr am Auto mal etwas "Zusätzliches" abseits von VW-Leitfäden und "Nur-das-ist-von-VW-vorgesehen" machen oder warten lassen wolltet. Merci, schonmal!

Nach Ablauf der Garantie bin ich damals mit meinem 1P von der Seat Vertragswerkstatt zur Örtlichen freien Meisterwerkstatt gewechselt. Der war deutlich günstiger und vom Service Super. Auch meine Freundin ist mit Ihren Leon 5F SC schon länger bei der Örtlichen freien Meisterwerkstatt und sehr zufrieden damit. Sollte ich meinen Cupra länger als vier Jahre fahren, kommt auch dieser in die freie Werkstatt.

 

[Cupra 300ST]

Nach Ablauf der Garantie bin ich damals mit meinem 1P von der Seat Vertragswerkstatt zur Örtlichen freien Meisterwerkstatt gewechselt. Der war deutlich günstiger und vom Service Super. Auch meine Freundin ist mit Ihren Leon 5F SC schon länger bei der Örtlichen freien Meisterwerkstatt und sehr zufrieden damit. Sollte ich meinen Cupra länger als vier Jahre fahren, kommt auch dieser in die freie Werkstatt.

Wie groß ist den so ca. die Ersparnis, wenn du eine frei Werkstatt nimmst? Lohnt sich das wirklich? Und wird die Arbeit dort auch genauso gut gemacht? Bei den freien Werkstätten hier, habe ich so meine Zweifel

 

[Pass_a_gear]

Bei den freien Werkstätten hier, habe ich so meine Zweifel

Ich nicht.
Was ich bei den großen tollen Vertragswerkstätten erlebt habe

 

[RobbyRob88]

Ich bin mit dem Wagen selber eigentlich sehr zufrieden. Obwohl mir hier Ausstattung einfach fehlt die es bei VW und Skoda gibt. Womit ich aber relativ unzufrieden bin, ist die Marke Seat. Ich habe schon VW und Skoda davor gehabt. Der Service bei Seat ist wie ich finde mit Abstand der schlechteste. Das liegt aber an der Marke und nicht an den Händlern. Mein Händler ist wirklich top. Die selber bekommen von Seat aber eigentlich kaum Infos. Sind auch selber Unzufrieden mit Seat. Das hat mit der Katastrophalen Bestellung des Wagen schon angefangen. 9Monate Lieferzeit und 0 Infos zum Wagen. Ein neuer Dachhimmel musste verbaut werden. Lieferzeit für den Himmel über 2 Monate. Lieferzeit bei VW oder Skoda = 1 Tag. Dann wollte ich Sachen aus dem Seat Shop über den Händler bestellen. Das war nicht möglich weil die Sachen die ich ausgesucht hatte über den Händler nicht bestellt werden konnten. Nachfrage bei Seat, warum blieb ohne nachvollziehbare Antwort. Als nächstes keinerlei Infos über ein Update um das Ruckeln des 1.5er zu beheben. Bei VW und Skoda gibt es das Update schon lange.....
Wie gesagt, ich werde wohl keinen Seat mehr kaufen. Aber nochmal zur Klarstellung, es liegt nicht nur an den Autos.

Zitat:
"Womit ich aber relativ unzufrieden bin, ist die Marke Seat. Ich habe schon VW und Skoda davor gehabt. Der Service bei Seat ist wie ich finde mit Abstand der schlechteste.....Wie gesagt, ich werde wohl keinen Seat mehr kaufen. Aber nochmal zur Klarstellung, es liegt nicht nur an den Autos."(Zitat Ende)

Womit alles gesagt ist. Und das geht nicht nur dir so.

 

[dk_XCELLENCE]

Ja, leider ist das so.

 

[torty]

Die Fragestellung der Umfrage ist meiner Meinung nach nicht dazu geeignet, die Kundenzufriedenheit abzubilden.
Deshalb kann ich an der Umfrage nicht teilnehmen.

Ich habe in meinem Autofahrerlebenslauf schon 8 Marken stehen.
Keine Marke wurde mehrmals gekauft.

Das hatte in der Mehrheit der Fälle aber nicht mit Unzufriedenheit zu tun, sondern mit der Tatsache, dass zum Zeitpunkt meines Kaufwunsches, die bisherigen Marken mir kein Fahrzeug anbieten konnten, auf das ich "Bock" hatte.

Wenn es in der Umfrage um die Zufriedenheit gehen würde, wäre meine Antwort sicher positiv (bis jetzt) ausgefallen.

 

[Leonfrnrw]

Ich habe tatsächlich gerade wieder einen Seat gekauft. Hatte jetzt fast zwei Jahre einen 1.4 TSI mit ACT und DSG. Habe diesen mit 60.000 KM 2018 gekauft und er wurde mir dann am 12.02. in Berlin mit fast 160.000 KM drauf kaputtgefahren. Habe mich jetzt umgeguckt und mich für einen ST dieses Mal entschieden mit unter 6000KM auf der Uhr und dem 2.0 TSI mit 190 PS. Ich war sehr zufrieden, hatte innerhalb meiner 100.000 KM nur Inspektionen und einmal Bremsen und das wars. Also gerne wieder

 

[Cupra 300ST]

Die Fragestellung der Umfrage ist meiner Meinung nach nicht dazu geeignet, die Kundenzufriedenheit abzubilden.
Deshalb kann ich an der Umfrage nicht teilnehmen.

Ich habe in meinem Autofahrerlebenslauf schon 8 Marken stehen.
Keine Marke wurde mehrmals gekauft.

Das hatte in der Mehrheit der Fälle aber nicht mit Unzufriedenheit zu tun, sondern mit der Tatsache, dass zum Zeitpunkt meines Kaufwunsches, die bisherigen Marken mir kein Fahrzeug anbieten konnten, auf das ich "Bock" hatte.

Wenn es in der Umfrage um die Zufriedenheit gehen würde, wäre meine Antwort sicher positiv (bis jetzt) ausgefallen.

Ist ein bisschen Erbsenzählerei. Wie schon vorher mal geschrieben, würde dein jetziger Seat dich dazu animieren, wieder einen zu kaufen? Logisch ist doch wohl, dass Seat ein Auto hat, auf das du "Bock" hast oder anders ausgedrückt, ein Fahrzeug im Programm hat, dass deinen Vorstellungen entspricht. Wenn ich mir als nächstes Auto 650 PS vorstelle, werde ich auch kein Seat kaufen, da nicht im Programm, grundsätzlich aber schon. Nicht so schwierig, finde ich. Nicht alles immer so kompliziert machen. Werde auch nicht petzen, wenn du jetzt ja sagst und dann doch keinen kaufst, umgekehrt auch nicht