Aushändigung einer Kopie der Fehlerprotokolle,...

[SirToby]

Hallo,

hatte seit Sonntag Abend, bis heute morgen einen Seat Leon Cupra (Erstzulassung am 11.11.09 - also 1 1/2 Wochen nur gefahren) bei meinem örtlichen Seathändler.

Nach 3 Tagen wurde heute endlich der Fehler gefunden, welcher auch nicht wirklich einfach zu finden war.
Bin ansich sehr zufrieden mit dem Händler, da er wirklich schnell mit der Fehlersuche begonnen hat (Sonntag abend dort abgestellt, Montag morgen direkt angefangen - trotz vollem Terminkalender).

Allerdings hätte ich gerne eine Kopie der Fehlerprotokolle sowie der durchgeführten Arbeiten bekommen (es wurden wohl Relais ausgetauscht,...).
Auf meine Anfrage antwortete der Händler jedoch, dass diese Daten nur bei Ihnen aufbewahrt würden und niemals an Kunden ausgehändigt werden.

Ist das generell so? Hätte einfach gerne gewusst, was mit meinem nagelneuen, 32000 Euro teuren Neuwagen so gemacht wurde und was dann auch wirklich der Fehler war. Und das sehr genau und nicht nur mündlich eben hier und da nen bischen erklärt.

mfg.

 

[Crow]

Die Aussage deines Händlers, dass die protkolle niemals an den Kunden ausgehändigt werden, kann ich nicht ganz nachvollziehen. Werden Fehler im Fehlerspeicher gefunden, so wird normalerweise ein Ausdruck davon dem Boardbuch beigefügt. So ist es zum Beispiel auch auf der Inspektionscheckliste verzeichnet. Abgesehen davon, was soll da schon grausames drauf stehen? Einzig, wenn die Liste der Fehler länger als die Karte deines Pizza-Lieferservice ist, würde ich mir Gedanken machen. ;-)
Zumal, was nützt das Protokoll bei dem Händler, wenn du mal in einer anderen Fachwerkstatt sein solltest, weil es Unterwegs eventuell ein Problem gibt. Das Protkoll dient hierbei als weitere Informationsquelle, welche der Fehlersuche dient. Ist doch wie eine kleine Krankenakte.

 

[thomas_steffi]

Hi, wir bekommen bei jeder Insp. und bei jeder Fehlerdiagnose (waren erst 2:]) einen kompletten Ausdruck der Diagnose mit nach Hause.
ISt also Quatsch die Aussage.

Wir haben jeden Ausdruck mit abgeheftet.
Sollte es mal zu einem Verkauf kommen MÜSSEN, macht sich das sicher nicht schlecht.

Gruß
THomas

 

[SEAT auto emoción]

Hallo SirToby,

wir haben Ihre Frage bereits intern geklärt und können uns das Verhalten des Händlers auch nicht ganz erklären.

Es gibt natürlich Interna, die nur zwischen Händler und SEAT besprochen werden, nun können wir uns also nur vorstellen, dass es sich um ein Missverständnis handelt.

Wir möchten Sie also darum bitten, nochmals mit Ihrem Händler zu sprechen. Sollte das zu nichts führen, können Sie sich gern nochmals direkt bei der: [email protected] melden.

Bitte vergessen Sie nicht uns bei jeder Anfrage, Ihre Fahrgestellnummer Ihres SEAT und den Namen Ihres betreuenden Autohauses mitzuteilen.

Diese nehmen dann nochmals direkt mit dem Händler Kontakt auf.


Viele Grüße

SEAT auto emoción

 

[Maddin_87]

Ich bekomme auch jedes mal auf wunsch ne Kopie, bei der Inspektion muss ich noch nicht mal danach fragen.