FAQ

Wie kann ich bezahlen?
Bevorzugt steht die Bezahlung per Vorkasse zur Verfügung. Wir haben zu diesem Zweck Konten in Deutschland und Österreich.
Auch Kunden anderer Euroländer können auf diese Konten per BIC/IBAN zu Inlandskonditionen (daher sehr günstig bis kostenlos) überweisen.
Gegen Aufschläge lt. Preisliste ist für Kunden in Deutschland und Österreich auch eine Bezahlung per Nachnahme möglich.
Kunden außerhalb des Euroländer (z.B. Großbritannien, Schweiz) können wir - bei Übernahme der Gebühr (ca. 4%) - eine Paypalzahlung anbieten. Bitte nur wenn unbedingt notwendig, da das momentan bei uns einen relativ hohen Zusatzaufwand verursacht da wir das noch "per Hand" abwickeln müssen.
Wir behalten uns - ohne Angabe von Gründen - vor, eine Auslieferung nur gegen Vorkasse auszuführen. Eine Lieferung "auf Rechnung" ist nicht möglich. Eine Vorkassen-Zahlung ist immer erst dann nötig, wenn auch alle Artikel versandbereit sind.

Kleiner Leitfaden: Soll ich per Nachnahme bestellen?
Nach Deutschland und Österreich versendet wir auch per Nachnahme, die zusätzlich anfallenden Kosten finden Sie hier.
Nachnahme eignet sich für Kunden, die diese Zahlungsform wegen Ihrer Bequemlichkeit und Umkompliziertheit schätzen, oder ein hohes Sicherheitsbedürfnis haben.
Wir raten jedoch eher davon ab, die teurere Nachnahme-Option zu wählen, wenn man sich dadurch lediglich eine schnellere Lieferung erwartet. Aufgrund der mittlerweile meist sehr schnellen Vorkasse-Banküberweisungen und unserer internen Logistik-Abläufe, ergibt sich bei Nachnahmebestellungen oftmals gar keine oder nur minimal frühere Zustellung.
Ebenso haben wir die Erfahrung gemacht, dass bei der Bestellung von nicht lagernden Produkten überdurchschnittlich oft die Nachnahme-Option gewählt wird. Bitte auch hier berücksichtigen, dass eine Vorkassen-Zahlung immer erst dann nötig ist, wenn das gewünschte Produkt auch wirklich versandbereit ist. Solange eine Nachnahme Lieferung von uns noch nicht vorbereitet wurde, kann die Zahlungsform auch unbürokratisch auf Vorkasse geändert werden. Mail genügt.

Es sind nicht alle gewünschten Artikel lagernd - was tun?
Wurden Artikel in den Warenkorb gelegt, wird bei Produkten die nicht in der gewünschten Stückzahl verfügbar sind, in der Warenkorb-Übersicht ein Hinweis (***) angezeigt.
Wir sind bemüht, die Lagerstände immer aktuell zu halten. In seltenen Einzelfällen können die im Shop hinterlegten Lagerstände aber vom tatsächlichen Lagerstand abweichen. Sollten nicht alle bestellten Artikel (prompt) verfügbar sein, melden wir uns nach der Bestellung und informieren über die Möglichkeiten (unverbindliche Lieferzeit, Änderung, Storno ...). Ein Anspruch auf versandkostenfreie Teillieferungen besteht nicht. Soweit keine anderen Vereinbarungen getroffen werden, sind wir bestrebt die Bestellung in einer Gesamtlieferung - sobald alle Produkte verfügbar sind - auszuliefern. Wir behalten uns ausdrücklich vor, die Bestellung bei dauerhafter Nichtlieferbarkeit nicht zu erbringen. Eine Vorkassen-Zahlung ist immer erst dann nötig, wenn auch alle Artikel versandbereit sind.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen bei denen alle Artikel in unserem Lager vorrätig sind (siehe Warenkorb-Anzeige), können an Arbeitstagen im Normalfall innerhalb von 24 Stunden ab Zahlungseingang bzw. Bestellung (Nachnahme) versendet werden. Beim Warenversand erhalten Sie ein E-Mail-Nachricht. Die Sendungslaufzeit beträgt - für Kunden in Deutschland und Österreich - im Normalfall ca. 1-4 Arbeitstage. Lieferungen in andere Länder können etwas länger dauern.

Wer liefert? Kann an eine (DHL-)Packstation o.ä. geliefert werden?
Abhängig von der Größe, vom Gewicht, von der Zahlart, vom Zielland und einigen weiteren Aspekten verwenden wir unterschiedliche Logistikpartner. Bitte geben Sie daher generell keine Packstationen, Postfächer, Postlageradressen, Brieffächer u.ä. als Zustelladresse an!

Keine Zustellung möglich?
Sollte - trotz korrekter Abwicklung unsererseits - die gewünschte Zustellung fehlschlagen (z.B. Annahmeverweigerung, Paket nicht behoben, Adresse fehlerhaft oder nicht vollständig ...), sind die Kosten für die Retoursendung und für eine neuerliche Zustellung vom Käufer zu tragen!

Meine Lieferung ist überfällig?
Bitte schauen Sie in diesem Fall zuerst nach der Trackingnummer die wir Ihnen nach Warenversand per E-Mail geschickt haben. Auf der Homepage des Versandunternehmens läßt sich anhand dieser Nummer herausfinden wo sich Ihr Paket gerade befindet. Sollte ca. 5 (außerhalb von Deutschland und Österreich: 8) Arbeitstage nach dem Versand (bitte berücksichtigen Sie dass für manche Versandunternehmen der Samstag kein Arbeitstag ist, gleiches gilt auch für lokale und nationale Feiertage) noch keine Lieferung angekommen sein, und auch die Information im Onlinetracking keine baldige Zustellung vermuten lassen, kontaktieren Sie uns bitte damit wir den Verbleib der Sendung abklären können.
WICHTIG: Meistens liegt in solchen Fällen das Paket bereits am Postamt bzw. in einem Paketdepot, da es nicht zugestellt werden konnte. Bitte reagieren Sie in solchen Fällen rasch, da - je nach Versandunternehmen und Land - das Paket nach ca. 1-2 Wochen wieder kostenpflichtig an den Absender retourniert wird.

Kann ich gekaufte Artikel zurückgeben bzw. meinen Auftrag stornieren?
Noch nicht ausgelieferte Aufträge können ohnehin unbürokratisch geändert oder storniert werden. Für alle anderen Fälle siehe "Widerruf". Um Preisabzüge wegen Wertminderung zu verhinden, ist es empfehlenswert, mit dem Artikel und der Verpackung sehr sorgsam umzugehen. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind z.B. entsiegelte Medien (CDs...) und Ware die nach Kundenspezifikation hergestellt wurde. Es stehen Rücksendeadressen in Österreich und Deutschland zur Verfügung.

Lieferung in die Schweiz und andere Nicht-EU-Länder?
In Nicht-EU-Länder versenden wir generell mehrwertsteuerfrei. Sobald Sie sich mit einer Nicht-EU-Adresse in unserem Shop angemeldet haben, werden Ihnen die Preise mehrwertsteuerfrei angezeigt. Bitte um Beachtung dass in diesen Fällen in Ihrem Land noch zusätzliche Gebühren (Zoll, Einfuhrumsatzsteuer ...) anfallen können auf die wir keinen Einfluß haben.

Ich brauche eine Rechnung für meine Buchhaltung? Mehrwertsteuer?
Generell liegt jeder unserer Lieferungen automatisch eine Rechnung auf Ihren Namen bei.
Kunden in Deutschland erhalten eine Rechnung mit deutscher Mehrwertsteuer, Kunden in Österreich mit österreichischer Mehrwertsteuer.
Falls Sie gewerblicher Abnahmer aus einem anderen EU-Land sind: Nennen Sie uns bitte VOR der Zahlung IHRE UID-Nummer. Wir nennen dann den um die Mehrwertsteuer verminderten Zahlbetrag. Versand und Rechnungstellung ist dann ausschließlich an die durch uns geprüfte Firmenadresse möglich. Bitte um Beachtung der strengen gesetzlichen Vorschriften betreffend der Verwendung einer UID/UST-ID/VAT-Nummer!

Wie lange beträgt die Gewährleistungsfrist?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wird in den ersten 6 Monaten der Gewährleistungsfrist (Gewährleistungsfrist Neuteile: 24 Monate) vermutet, dass die Ware schon bei der Lieferung defekt war. Erfolgt die Reklamation später, so gilt die Beweislastumkehr, bei der der Kunde beweisen muß, daß die Ware schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies. Mängelbeseitigungen erfolgen durch Nachbesserung, Rücktritt oder Minderung nach Wahl des Verkäufers. Sollten darüberhinaus Herstellergarantien bestehen, sind diese vom Kunden direkt mit dem Hersteller abzuwickeln. Details dazu in unseren AGB.

Wie steht es mit dem Schutz meiner Daten?
Siehe Seite: Impressum & Widerruf

Ich möchte Bilder oder Texte aus dem Shop verwenden?
Sämtliche Inhalte (Abbildungen, Texte etc.) dieses Online-Shops unterliegen dem Urheberrecht! Eine Verwendung für private oder gewerbliche Zwecke (insbesondere in Online-Shops, Foren, Katalogen, Online-Marktplätzen oder Auktionshäusern) ist ohne schriftliche Zustimmung der Rechteinhaber nicht gestattet!

Weitere Angaben zum Impressum, AGB und Widerrufsrecht finden Sie auch im entsprechenden Menüpunkt

Weiter

Der Onlineshop berechnet aufgrund des Produktversandgewichts (welches auch bei jedem Produkt vermerkt ist) und Ihres Landes automatisch die Versandkosten und zeigt diese natürlich auch vor Abschluß der Bestellung an!

Deutschland, Österreich:
Kleinstsendung (bis 0,2 kg) EUR 4,99
Standardpaket (bis 4,0 kg) EUR 7,10
Großpaket (bis 30 kg) EUR 8,10
- Nachnahmezuschlag Deutschland EUR 6,50 (inkl. Übermittlungsentgelt)
- Nachnahmezuschlag Österreich EUR 5,00

Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Tschechien:
Bis 0,1 kg EUR 5,00
Bis 0,3 kg EUR 8,50
Bis 1 kg EUR 11,00
Bis 4 kg EUR 13,10
Bis 10 kg EUR 15,60
Bis 30 kg EUR 20,50

Finnland, Schweden, Spanien, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Polen, Bulgarien, Rumänien, Kroatien:
Bis 0,1 kg EUR 5,00
Bis 0,3 kg EUR 8,50
Bis 1 kg EUR 14,10
Bis 4 kg EUR 17,10
Bis 10 kg EUR 20,00
Bis 30 kg EUR 27,00

Alle übrigen EU-Länder + Schweiz + Liechtenstein + Andorra + Norwegen:
Bis 0,1 kg EUR 5,00
Bis 0,3 kg EUR 9,00
Bis 1 kg EUR 17,50
Bis 4 kg EUR 22,50
Bis 10 kg EUR 34,50
Bis 20 kg EUR 56,00
Z.B. Schweizer Kunden brauchen unsere Umsatzsteuer nicht bezahlen (daher z.B. statt 17,50 nur 14,71)

Weitere Länder:
Wir liefern weltweit. Biete fragen Sie unter Angabe der gewünschten Produkte und des Ziellandes bei uns an.